Probleme bei der Registrierung, Identitätsprüfung und Anmeldung – erklärt von einem unabhängigen Team. Auf dieser Seite werden keine Ihrer Daten erfasst.
Zwei Fragen stehen bei jeder Diskussion über die Fairness von Casinos im Vordergrund: Sind die Spiele vertrauenswürdig, und ist der Betreiber vertrauenswürdig? Die Überprüfung wirft eine dritte Frage auf: Sind Sie vertrauenswürdig?
Die Antwort folgt demselben delegierten Muster, das auch bei der Spielzertifizierung zum Einsatz kommt. Anstatt sich auf Ihr Wort zu verlassen, stützt sich der Betreiber auf Institutionen, die bereits für Sie bürgen – eine Passbehörde, ein Versorgungsunternehmen, ein Kartenaussteller. Hier gibt es keine kryptografische Abkürzung. Man kann nicht einfach einen Hash seines Reisepasses veröffentlichen und erwarten, dass eine Bank diesen akzeptiert; daher bleibt die Identitätsfeststellung eine Frage von Dokumenten und menschlicher Überprüfung.
Die Registrierung erfolgt auf der Website des Betreibers, nicht auf dieser hier. Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, auf die Sie sofort zugreifen können, und legen Sie gleich ein Passwort fest.
Geben Sie Ihren offiziellen Namen, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum genau so an, wie sie in Ihren Unterlagen vermerkt sind, und wählen Sie die Kontowährung aus. Diese Auswahl ist endgültig.
Folgen Sie dem Link in der Bestätigungsnachricht. Solange dieser Link nicht angeklickt wird, bleibt das Konto inaktiv und es kann kein Guthaben eingezahlt werden.
Geben Sie den Code BK1 an der Kasse ein, bevor Sie die erste Zahlung bestätigen. Einzelheiten zu jedem Angebot finden Sie in unserem Bonus-Leitfaden.
Bei der Überprüfung werden die Angaben, die Sie bei der Anmeldung gemacht haben, mit den Angaben in Ihren Unterlagen abgeglichen. Ein weggelassener zweiter Vorname oder eine veraltete Adresse führen dazu, dass die Prüfung von vorne beginnt. Genaue Angaben im Formular sparen Ihnen Tage bei der Auszahlung.
| Dokument | Was dies beweist | Typische Dauer |
|---|---|---|
| Reisepass, Führerschein oder Personalausweis | Wer Sie sind und dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind | Weniger als 2 Minuten |
| Stromrechnung oder Kontoauszug | Die auf dem Konto angegebene Adresse ist Ihre | Innerhalb von 24 Stunden |
| Screenshot einer Karte oder einer Brieftasche | Die Wahl der Zahlungsart liegt bei Ihnen | Innerhalb von 24 Stunden |
Fotografieren Sie jedes Dokument vollständig, sodass alle vier Ecken im Bildausschnitt zu sehen sind und keine Reflexionen auf dem Text zu erkennen sind. Reichen Sie alles vor der ersten Auszahlung ein und nicht erst danach, denn Schecks, die erst zum Zeitpunkt der Auszahlung angefordert werden, verlangsamen den sonst so schnellen Ablauf.
| Symptom | Häufige Ursache | Korrektur |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Feststelltaste oder ein Browser, der einen alten Wert speichert | Über den Link unter dem Formular zurücksetzen |
| Bestätigungs-E-Mail fehlt | Spamfilter oder ein Tippfehler in der Adresse | Überprüfe den Spam-Ordner und bitte den Live-Chat, die E-Mail erneut zu senden |
| Konto gesperrt | Automatische Bremsung nach wiederholten Versuchen | Warten Sie, bis die Sperrfrist abgelaufen ist, und setzen Sie dann das Passwort zurück. |
| Die Anmeldung funktioniert, die Kasse lehnt ab | Überprüfung steht noch aus | Laden Sie das fehlende Dokument hoch |
| Die Sitzung bricht immer wieder ab | Inkognito-Modus oder blockierte Cookies | Cookies zulassen oder die Verknüpfung auf dem Startbildschirm verwenden |
| Zugriff vollständig gesperrt | Derzeit läuft eine Selbstsperrfrist | Die Frist kann nicht auf Antrag verkürzt werden |
Verwenden Sie ein Passwort, das ausschließlich für dieses Konto gilt, und speichern Sie es in einem Passwort-Manager. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern diese Option in den Kontoeinstellungen verfügbar ist. Der Kundendienst wird Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen, und jede Nachricht, in der per E-Mail Fotos Ihrer Karte verlangt werden, sollte als versuchter Diebstahl betrachtet werden.
Doppelte Konten sind der häufigste Grund für die Ablehnung einer Registrierung. Die Betreiber gleichen Namen, Adresse, Gerät und Zahlungsmethode ab, und ein zweites Konto führt in der Regel dazu, dass beide Konten geschlossen und Bonusgewinne für ungültig erklärt werden.
Lesen Sie die Marketing-Auswahlfelder durch, bevor Sie sie ankreuzen oder deaktivieren. Wenn Sie Werbe-E-Mails ablehnen, werden möglicherweise auch Nachrichten mit Bonuscodes und Benachrichtigungen über Freispiele deaktiviert.
Ausweisdokumente werden in der Regel innerhalb weniger Minuten geprüft, während Adress- und Zahlungsnachweise bei normalem Aufkommen innerhalb von 24 Stunden geprüft werden.
Nein. Die Währung wird bei der Kontoeröffnung festgelegt. Wählen Sie daher die Währung aus, in der Sie tatsächlich Einzahlungen vornehmen werden.
Doppelte Konten, ein gesperrtes Land und Angaben, die nicht mit den Unterlagen übereinstimmen, sind die drei häufigsten Gründe.
Der Datenverkehr bei der Registrierung wird während der Übertragung verschlüsselt, und die Lizenz verpflichtet den Betreiber zur Einhaltung festgelegter Datenvorschriften. Das ist eine institutionelle Garantie, keine mathematische.
Der Live-Chat kann das Konto anhand Ihres Namens und Ihres Geburtsdatums identifizieren und Sie dann durch den Rücksetzungsvorgang führen. Der Support kann Ihnen Ihr Passwort nicht vorlesen.
Ja. In den Kontoeinstellungen gibt es Bedenkzeiten und die Möglichkeit zum Selbstausschluss, und der Kundensupport wird ein Konto auf Anfrage dauerhaft schließen.
Das Spielen beginnt in der Regel direkt nach der Einzahlung, doch die Auszahlung wird erst freigegeben, wenn die Überprüfungen abgeschlossen sind.
Sollte das Formular selbst nicht richtig funktionieren, ist der Live-Chat der schnellste Weg zu einem Mitarbeiter, der die Kontodaten aufrufen und überprüfen kann. In unserem ausführlichen Testbericht erfahren Sie, wie dieser Support in der Praxis funktioniert, und in der Anleitung für Mobilgeräte wird erklärt, wie Sie sich über ein Smartphone anmelden können.